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合力職業(yè)文明規(guī)范（試行）

總則

一、為規(guī)范內(nèi)部管理，體現(xiàn)員工遵章守紀(jì)、健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，樹立公司良好的社會(huì)與公眾形象，特制定本規(guī)范。

二、本規(guī)范對(duì)員工工作及業(yè)余期間的工作要求、儀容儀表、接待（包括外賓接待）、通訊、會(huì)議、文字材料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9個(gè)方面提出了具體的規(guī)定和要求。

三、每一位合力員工都應(yīng)保持陽(yáng)光、向上的精神面貌，敬業(yè)、誠(chéng)信的職業(yè)精神，認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作方式，積極、友善的工作態(tài)度，保持舉止大方得體、尊重地方習(xí)俗、合乎文明禮儀。

第一章辦公規(guī)范

一、按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位；不得擅自離崗，有事外出須請(qǐng)假登記。

二、專注工作，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不聚堆閑聊，不大聲喧嘩，不做干擾別人的雜事。

三、舉止端莊。行為不魯莽、不失態(tài)；文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。

四、坐行得體，不懶散萎靡，富有朝氣和活力。

五、環(huán)境整潔，符合“5S”相關(guān)要求，文檔、桌面及時(shí)清理。任何公物不得挪作私用。

六、友善交往：對(duì)上級(jí)，尊重服從、主動(dòng)匯報(bào)；對(duì)下級(jí)，關(guān)心指導(dǎo)、傾心交流；與平級(jí)，和諧相處、精誠(chéng)合作。

第二章儀容儀表規(guī)范

一、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，男性員工胡須不宜太長(zhǎng)，女性員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、員工進(jìn)入廠區(qū)不穿短褲，女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服裝。

三、上班時(shí)間，員工須按要求著工作服套裝，穿戴規(guī)范、整齊、清潔。工作時(shí)，不卷袖子，不卷褲腳，不敞領(lǐng)口。

四、上班時(shí)間，員工須佩戴上崗證，證件不能有明顯的污漬和損壞。

五、公司領(lǐng)導(dǎo)上班著正裝或工作服。

六、進(jìn)出口公司、營(yíng)銷總部員工上班著工作服或職業(yè)裝。

七、特殊工種按照崗位著裝要求執(zhí)行。

第三章接待規(guī)范

一、接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，起身迎送。

二、接待禮貌用語(yǔ)：“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)用茶”等。迎接來(lái)賓問(wèn)候語(yǔ)：“一路辛苦了”、“您好，歡迎來(lái)訪”、“您好，歡迎來(lái)指導(dǎo)”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。

三、送客禮貌用語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路平安，再見(jiàn)”等。

四、交換名片應(yīng)用雙手。遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”；接收時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”，并閱看一遍，切忌漫不經(jīng)心、視而不見(jiàn)、隨意放置。

五、接待來(lái)賓，應(yīng)細(xì)化接待方案，按流程做好來(lái)訪預(yù)約，方便來(lái)賓換證、進(jìn)出。進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)安排好專用著裝、作安全要求講解。接待人員應(yīng)全程陪同，注意保護(hù)商業(yè)機(jī)密，提醒來(lái)賓不得隨意拍攝。

六、需為來(lái)賓提供接站服務(wù)，應(yīng)事前了解對(duì)方的車次、航班，準(zhǔn)備好交通工具。接待人員須提前到車站、機(jī)場(chǎng)迎候。

七、需為來(lái)賓辦理住宿服務(wù)，接待人員應(yīng)提前為來(lái)賓預(yù)約訂房，并為其介紹住處的服務(wù)、設(shè)施以及日程安排。

八、接待外賓在接待場(chǎng)所擺放對(duì)方國(guó)旗或司旗等。

第四章通訊規(guī)范

一、員工撥打或接聽(tīng)電話，應(yīng)使用普通話，注意禮貌用語(yǔ)。

二、在電話鈴聲響起3聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接聽(tīng)外線電話，以“您好，XX公司”回應(yīng)；接聽(tīng)內(nèi)線電話，以“您好，XX部”回應(yīng)；通話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后再放話筒。聲音清晰，有親切感。

三、對(duì)外通話簡(jiǎn)明扼要，以免耗時(shí)占線。

四、工作時(shí)間盡量避免私人電話，縮短通話時(shí)間。

五、耐心禮貌接轉(zhuǎn)打給同事的電話，同事不在場(chǎng)或不方便接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍后再撥，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

六、話機(jī)旁備好紙筆，做好相關(guān)信息的準(zhǔn)確記錄，重要信息禮貌地向?qū)Ψ胶藢?shí)確認(rèn)，需要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)告。

七、當(dāng)接聽(tīng)到自己不能處理的電話時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方稍候，并及時(shí)將電話交給能夠處理的人，必要時(shí)將對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)略告知接收人。

八、收到小信使、郵件等及時(shí)回復(fù)。

第五章會(huì)議規(guī)范

一、會(huì)議開始前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，因故無(wú)法到會(huì)的，及時(shí)向主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

二、帶好筆和筆記本參會(huì)，會(huì)議事項(xiàng)要及時(shí)記錄。

三、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)，會(huì)間確需接聽(tīng)，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外。

四、會(huì)議期間請(qǐng)勿隨意走動(dòng)、交頭接耳、打瞌睡、丟棄雜物。

五、不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙，會(huì)議持續(xù)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)的，中途安排一次短暫休息。

六、離開會(huì)場(chǎng)時(shí)將自己的座椅恢復(fù)原態(tài)。

第六章出行規(guī)范

行走規(guī)范

一、在人行道內(nèi)行走，沒(méi)有人行道靠道路右側(cè)行走。

二、在橫穿道路時(shí)走人行橫道，確認(rèn)安全后通過(guò)。不得在車輛臨近時(shí)突然橫穿道路。

三、不流動(dòng)吸煙，不在公共場(chǎng)所吸煙，不邊走路邊吃東西，不勾肩搭背、追逐打鬧，不隨地吐痰、亂扔雜物。

四、兩人行走成行，多人行走成列。

五、陪同來(lái)賓，關(guān)照對(duì)方的方位、速度及體位，調(diào)整自己的位置、步幅。

六、上下樓梯持“右上右下”原則，講究次序。

乘電梯規(guī)范

七、等候電梯時(shí)應(yīng)靠右側(cè)站立，出電梯時(shí)從右側(cè)走出。

八、乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先出后進(jìn)，并讓尊長(zhǎng)、女士和客人先進(jìn)電梯。　　

九、進(jìn)入電梯后，可主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)賓或其他人要去的樓層，幫忙按下按鈕。

十、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)來(lái)賓和他人。

十一、到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”，在客人走出電梯后，立刻步出電梯，并熱情地引導(dǎo)方向。

十二、上下間距二層以內(nèi)，盡量不乘電梯。

乘車規(guī)范

十三、定時(shí)、定點(diǎn)、憑證上下班車。

十四、有序上下車，不擁擠，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，垃圾入桶，維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生。

十五、相互謙讓，主動(dòng)為行動(dòng)不便的、年長(zhǎng)的人讓座。

第七章文字材料及行文規(guī)范

一、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外正式文字材料應(yīng)統(tǒng)一格式、規(guī)范寫作。上行公文書寫規(guī)范和格式按公司公文制度和流程執(zhí)行。

二、行文和文字材料應(yīng)主題明確、文體得當(dāng)，字詞規(guī)范、標(biāo)點(diǎn)正確,層次清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn), 表述準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅。

三、公司內(nèi)部正式行文和文字材料一般頁(yè)面設(shè)置為A4紙，默認(rèn)頁(yè)邊距，雙面打印。主標(biāo)題采用二號(hào)宋體加粗，正文采用三號(hào)仿宋體；一級(jí)標(biāo)題采用三號(hào)黑體加粗，二級(jí)標(biāo)題用三號(hào)仿宋體加粗；行間距采用單倍，首行縮進(jìn)2字符。

四、正文標(biāo)題序號(hào)應(yīng)采用“一、（一）、1、（1）、①”的結(jié)構(gòu)層次區(qū)分。

五、正文中的數(shù)字,除必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，確實(shí)需要使用英文和英文簡(jiǎn)稱的，應(yīng)同時(shí)注明中文釋義。

六、正式行文和材料的落款。一般應(yīng)在正文下方空2-3行的右下側(cè)落款，行文單位在上，行文日期對(duì)應(yīng)在下，行文日期則采用阿拉伯?dāng)?shù)字根據(jù)行文日期撰寫，如：2014年12月31日。需要蓋章的，印章應(yīng)壓在行文日期之上，確保行文單位和日期真實(shí)有效。

第八章就餐規(guī)范

一、有序就餐，自覺(jué)依次排隊(duì)，不插隊(duì)，不擁擠。

二、愛(ài)護(hù)公物，就餐座椅輕緩放置。

三、珍惜糧食，按量取飯，提倡“光盤”，不浪費(fèi)糧食。

四、維護(hù)就餐環(huán)境，端飯端湯，緩步行走，避免將飯菜羹汁灑落地面。

五、文明就餐，保持餐廳安靜，不喧嘩，不敲打餐具，不將餐盤內(nèi)的殘羹剩飯丟棄在餐桌上。

六、餐廳內(nèi)不吸煙，不亂丟紙巾等雜物。

七、餐后將剩余飯菜倒入泔水桶內(nèi)，餐具分類輕放至指定容器中。

八、節(jié)約用水，洗刷完畢后及時(shí)關(guān)閉水龍頭。

九、雨雪天氣地面及樓道濕滑，緩步慢行，注意安全。

第九章公寓住宿規(guī)范

一、愛(ài)護(hù)公物和宿舍設(shè)施。

二、保持室內(nèi)清潔整齊，安全用電，不違規(guī)使用電器。

三、合理作息，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

四、友善相處，相互尊重，文明住宿。

五、嚴(yán)格遵守公寓管理制度，并自覺(jué)接受檢查監(jiān)督。